Uvjeti poslovanja web trgovine clair.si

 

Opći uvjeti web trgovine Clair.si sastavljeni su u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima (Narodne novine, br. 97/07 i sljedeće, u daljnjem tekstu: ZOO), Zakonom o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 130/22 i sljedeće, u daljnjem tekstu: ZZP-1), Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Narodne novine, br. 81/15, u daljnjem tekstu: ZIsRPS), Zakonom o elektroničkom poslovanju na tržištu (Narodne novine, br. 96/09 i sljedeće, u daljnjem tekstu: ZEPT) te Zakonom o elektroničkim komunikacijama (Narodne novine, br. 130/22 i sljedeće, u daljnjem tekstu: ZEKom-2).

Web trgovinom Clair.si (u daljnjem tekstu: web trgovina) upravlja tvrtka Signal trgovsko podjetje, d. o. o., sa sjedištem u Zbilje 4H, 1215 Medvode, upisana u Poslovni registar Slovenije, matični broj: 1201557000, porezni broj: SI54467853, koja je ujedno i pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu: Pružatelj).

Tvrtka Signal d.o.o. upisana je u Poslovni registar Slovenije od 5. rujna 1990. Njena glavna registrirana djelatnost je 46.900 – Nespecijalizirana trgovina na veliko, uz to i druge djelatnosti, među kojima su: 46.160, 46.240, 46.410 i druge. Također, tvrtka je registrirana za djelatnost 47.910 – Trgovina na malo putem pošte ili interneta.

Trgovina Clair djelatnost obavlja na adresi Dupleška cesta 239, 2000 Maribor. Kontaktni podaci:

Web trgovina je platforma za elektroničko poslovanje, dostupna putem interneta na URL adresi: https://clair.si/, koja omogućuje pristup bilo kome bez zahtijevane prethodne registracije. Web trgovina korisniku omogućuje slobodno pretraživanje različitih mjesta s ciljem upoznavanja ponude proizvoda, njihovih glavnih značajki, cijenu i uvjete prodaje, bez ikakvih troškova ili obveza.

Ovi uvjeti poslovanja određuju djelovanje web trgovine, prava i obveze Pružatelja i kupca te uređuju poslovni odnos između njih. Kupca obvezuju uvjeti poslovanja koji su važeći u trenutku kupnje (predaje web narudžbe). Kupcu se preporučuje da ih pročita prilikom svake kupnje. Također, kupac ima mogućnost tekst uvjeta poslovanja trajno pohraniti na svoje računalo u obliku pdf.

 

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Pružatelj se obvezuje da će kupcu za vrijeme važenja ovih općih uvjeta na adresi https://clair.si/ biti dostupne sve informacije koje zahtijeva važeće zakonodavstvo.

Pružatelj se obvezuje prije sklapanja ugovora kupcu na jasan i razumljiv način osigurati sljedeće informacije, ako nisu jasne već iz okolnosti:

  • glavne značilnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine v obsegu, ki ustreza nosilcu podatkov in blagu, storitvi ali digitalni vsebini;
  • firmo, naslov sedeža podjetja in telefonsko številko podjetja;
  • končno ceno blaga, storitve ali digitalne vsebine, vključno z davki, ali način izračuna cene, če je zaradi narave blaga, storitve ali digitalne vsebine ni mogoče izračunati vnaprej;
  • informacije o morebitnih dodatnih stroških prevoza, dostave ali pošiljanja ali opozorilo, da taki stroški lahko nastanejo, če jih ni mogoče vnaprej izračunati;
  • plačilne pogoje ter pogoje dostave blaga in izvedbe storitve oziroma dobave digitalne vsebine, rok dostave blaga in izvedbe storitve oziroma dobave digitalne vsebine, kadar je to potrebno;
  • informacije o pritožbenem postopku pri podjetju;
  • seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga, storitve ali digitalne vsebine;
  • seznanitev z možnostjo in pogoji poprodajnih storitev in prostovoljnega jamstva (tržne garancije), kadar je to potrebno;
  • trajanje pogodbe, kadar je to primerno, in pogoje za odstop od pogodbe, sklenjene za nedoločen čas, ali pogodbe s samodejnim podaljševanjem;
  • funkcionalnost, vključno z veljavnimi ukrepi za tehnično zaščito blaga z digitalnimi elementi, digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar je to primerno;
  • informacijo o združljivosti in interoperabilnosti blaga z digitalnimi elementi, digitalne vsebine ali digitalne storitve, s katero je podjetje seznanjeno oziroma bi moralo biti seznanjeno.

 

POSTUPAK PREDAJE NARUDŽBE

Za kupnju proizvoda u web trgovini kupac mora slijediti sljedeće korake:

  1. Pregledati asortiman proizvoda u internetskoj trgovini. Proizvod je naveden s cijenom, prezentacijom proizvoda, količinom ili sadržajem proizvoda te glavnim karakteristikama svakog proizvoda, uvjetima isporuke i troškovima dostave. Za neke proizvode mogu se primjenjivati ​​određeni posebni uvjeti, na primjer, minimalni broj određenih jedinica ili minimalna količina kupnje.
  2. Kupac odabire željeni proizvod u internetskoj trgovini. Za proizvode koji su dostupni u više verzija, potrebno je prije dodavanja u košaricu odabrati odgovarajuća svojstva proizvoda, poput veličine i/ili boje, kada su te opcije dostupne. Ako kupac želi promijeniti ili ukloniti odabrana svojstva proizvoda, to može učiniti klikom na “X” pored svakog odabranog svojstva, čime se uklanja odabir i omogućuje novi odabir. Nakon odabira svih potrebnih svojstava, kupac može dodati proizvod u košaricu klikom na gumb “Dodaj u košaricu”, ako je proizvod na zalihi i dostupan za kupnju.
  3. Kada je proizvod odabran i dodan u košaricu, iznad proizvoda se pojavljuje gumb “Prikaži košaricu”. Klikom na ovaj gumb prikazuju se svi proizvodi koje ste dodali u košaricu. Osim pojedinačnog proizvoda, prikazuju se i informacije o cijeni, količini i djelomičnom iznosu. Proizvod možete ukloniti pritiskom na gumb “X”. Također možete promijeniti količinu proizvoda ili nastaviti odabir proizvoda u online trgovini. Ako je dostupan kupon, možete ga iskoristiti unosom koda kupona i klikom na “Iskoristi kupon”. Podatke možete ažurirati sa svakom promjenom klikom na gumb “Ažuriraj košaricu” kako bi se promjene odrazile u vašoj košarici.
  4. Košarica omogućuje kupcu da na jednom mjestu pregleda koje proizvode kupuje i po kojoj cijeni prije konačne narudžbe. Također im omogućuje ispravljanje eventualnih pogrešaka, poput pogrešno odabranih proizvoda ili količina, u ovoj fazi narudžbe i promjenu sadržaja košarice ako je potrebno.
  5. Košarica prikazuje ukupan iznos odabranih proizvoda s desne strane. Kupac može nastaviti proces narudžbe odabirom dostave u Sloveniju ili Hrvatsku i unosom potrebnih podataka za dostavu. Nakon odabira zemlje dostave i unosa podataka, izračunava se i prikazuje odgovarajući trošak dostave klikom na gumb “Ažuriraj”. Na taj način kupac je obaviješten o ukupnom iznosu kupnje prije dovršetka narudžbe.
  6. Kupac može odlučiti dovršiti kupnju odabirom opcije “Nastavi na blagajnu” ili nastaviti pregledavati i dodavati druge proizvode u košaricu.
  7. Prihvaćanje ponude. Za nastavak postupka kupac mora ispuniti podatke o platitelju i odabrati način plaćanja. Za narudžbu kupac klikne na gumb “Naruči s obvezom plaćanja”. Potvrda kupnje znači prihvaćanje ponude kako je prikazana na web stranici. To uključuje detalje o odabranim proizvodima, djelomični iznos, troškove dostave, način plaćanja i konačnu cijenu za plaćanje, koja uključuje cijenu proizvoda, sve poreze i carine te troškove dostave kako je prikazano na web stranici. Navodi se adresa platitelja i adresa dostave.
  8. Za dovršetak kupnje kupac se mora registrirati unosom svojih podataka u aplikaciju koju će pronaći na web stranici, putem koje će dobiti pristupni ključ. Ključ će ih identificirati kao kupca, koji će moći koristiti za svoje sljedeće kupnje bez potrebe za novom registracijom.
  9. Plaćanje. Kupac može birati između načina plaćanja (vidi odjeljak: Načini plaćanja) i zatim platiti konačnu kupovnu cijenu (cijena proizvoda s porezom i troškovima dostave, ako je primjenjivo).
  10. Potvrda o sklopljenom ugovoru. Nakon izvršene uplate, kupac će dobiti e-poruku s potvrdom primitka narudžbe, s detaljima same narudžbe, plaćenom kupovnom cijenom i kopijom kupoprodajnog ugovora.
  11. Isporuka proizvoda. Pružatelj usluga zatim isporučuje proizvod u roku opisanom u ovim uvjetima i odredbama (vidi odjeljak: Isporuka).

 

CIJENA

Sve cijene u web trgovini su u eurima i uključuju PDV, osim u slučaju kada je izričito napisano drugačije. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda. Cijene u web trgovini mogu se razlikovati od cijena proizvoda u Pružateljevim fizičkim trgovinama. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe kupca.

Akcijske cijene vrijede do datuma isteka akcije, koji je određen ispod cijene akcijskog artikla, odnosno do rasprodaje zalihe istoga. Kod za popust, popust na prvu kupnju te popusti na već snižene artikle se ne zbrajaju.

Cijene nisu prilagođene na temelju automatskog donošenja odluka.

 

NAČINI PLAĆANJA

Načini plaćanja su navedeni na: Načini plaćanja

 

TRENUTAK SKLAPANJA UGOVORA

Kupoprodajni ugovor između Pružatelja i kupca u web trgovini sklopljen je u trenutku kada kupac preda narudžbu (izabere način plaćanja i potvrdi predaju narudžbe). Od tog trenutka nadalje sve cijene i drugi opći uvjeti nepovratno su zajamčeni.

Kupoprodajni ugovor (tj. prvo elektroničko pismo o statusu narudžbe) je u elektroničkom obliku pohranjen na poslužitelju Pružatelja. Tekst ugovora je na zahtjev putem komunikacijskih kanala Pružatelja dostupan primatelju usluge.

 

POSTUPAK OBAVJEŠTAVANJA O KUPNJI

Za proizvode kod kojih kupac može odabrati samo jednu verziju proizvoda, stanje zaliha prikazuje se prije nego što kupac odabere proizvod.

Za proizvode kod kojih kupac ima više dostupnih verzija proizvoda, ispravno stanje zaliha svake verzije proizvoda prikazuje se kada kupac odabere određenu verziju proizvoda, ali prije nego što kupac doda odabrani proizvod u košaricu.

Za svaki proizvod postoji gumb “Pošalji pitanje”. Klikom na ovaj gumb otvara se novi prozor u koji kupac unosi svoje kontakt podatke i pitanje ili upit u vezi s proizvodom. Upit se može odnositi na dostupnost proizvoda, vrijeme isporuke, dimenzije, tehničke karakteristike ili druge informacije koje su kupcu potrebne prije kupnje. Upit se šalje klikom na gumb “Pošalji”.

Upit se zatim automatski prosljeđuje na e-mail adresu tvrtke, gdje ga pregledavamo i odgovaramo kupcu u najkraćem mogućem roku.

Kupac također može dobiti informacije o proizvodima pozivom u poslovnicu na sljedeći broj: +386 51 620 324 ili slanjem pitanja na clair@signaldoo.si.

Nakon predaje narudžbe kupac primi obavijest putem elektroničke pošte da je narudžba zaprimljena. Registriranom korisniku su u web trgovini uvijek dostupni iscrpni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.

Pružatelj u dogovorenom roku artikl pripremi, otpremi odnosno pripremi za osobno preuzimanje i o tome putem elektroničke pošte obavijesti kupca. Pružatelj u elektroničkoj pošti pouči kupca i o politici odustajanja od ugovora, kome se može obratiti u slučaju kašnjenja pri dostavi i kome se može obratiti u slučaju pritužbe.

 

DOSTAVA

Podaci o dostavi su dostupni na: Dostava

 

IZDAVANJE RAČUNA

Bez obzira na izabrani način plaćanja artikala, kupac račun za kupnju artikala primi na svoju e-adresu nakon dostave paketa odnosno u fizičkom obliku nakon preuzimanja paketa. Na računu je raščlanjena cijena i svi troškovi u vezi s kupnjom te dana obavijest o pravu na odustajanje od ugovora. Kupac je dužan provjeriti pravilnost podataka iz računa odmah po primitku i u slučaju nepravilnosti istovremeno podnijeti prigovor. Kasnije podnesene prigovore u vezi s pravilnošću izdanih računa Pružatelj ne uvažava.

 

JAMSTVO ZA USKLAĐENOST ROBE

Prodavatelj odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe.

Potrošač koji o neusklađenosti robe obavijesti prodavatelja, pod uvjetima i u sljedećem redoslijedu, ima pravo da:

  1. najprej zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga
  2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska

Bez obzira na navedeno, potrošač može odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se neusklađenost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe.

Potrošač može ostvarivati svoja prava iz naslova neusklađenosti ako o neusklađenosti s točnim opisom obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je neusklađenost utvrđena.

Više informacija na: Povrati i reklamacije

 

GARANCIJA

Pružatelj ne nudi dobrovoljnu (tržišnu) garanciju. Uz jamstvo za neusklađenost od strane prodavatelja, za proizvode iz „Pravilnika o robi za koju se izdaje jamstvo za besprijekoran rad” vrijedi i obvezna garancija proizvođača i to za razdoblje od najmanje jedne godine. Ukoliko proizvod ima od strane proizvođača osigurano jamstvo, kupcu se najkasnije prilikom isporuke uručuje jamstveni list.

U skladu sa zakonodavstvom o zaštiti potrošača ZZP-1, garancija se ostvaruje izravno kod proizvođača odnosno kod njegovog ovlaštenog servisa. Sve informacije u vezi s ostvarivanjem garancije nalaze se na jamstvenom listu.

 

PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana obavijesti tvrtku da odustaje od ugovora, bez da mu je potrebno navesti razlog za svoju odluku.

Ako je potrošač robu već primio i odustane od ugovora, vraća je ili predaje tvrtki odmah odnosno najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti. Smatra se da potrošač pravovremeno vraća robu ako je pošalje prije isteka 14-dnevnog roka za povrat.

U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka odmah odnosno najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora vraća sva primljena plaćanja. Potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora snosi samo troškove povrata robe.

Više informacija: Povrati i reklamacije

 

OCJENE, MIŠLJENJA I PREPORUKE

Mišljenja, ocjene i preporuke koje kupci napišu dio su funkcionalnosti web trgovine i namijenjeni su zajednici svih korisnika.

Web trgovina omogućuje da mišljenje napiše bilo koji korisnik web trgovine.

Predajom mišljenja ili komentara korisnik se izričito slaže s uvjetima korištenja njegovog mišljenja ili komentara i trgovini dopušta objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Pružatelj ima pravo sadržaj mišljenja ili komentara koristiti vremenski neograničeno i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu Pružatelja, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja istovremeno izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisana mišljenja i komentare te da ta prava neisključivo i vremenski neograničeno prenosi na Pružatelja.

 

PRITUŽBE I SPOROVI

Pružatelj nema uspostavljen poseban postupak rješavanja pritužbi, no nastoji sporazumno riješiti eventualne sporove. Pritužbu kupac može podnijeti putem e-mail adrese clair@signaldoo.si. Postupak obrade pritužbe je povjerljiv.

 

IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U skladu sa zakonskim normativima, Pružatelj ne priznaje nikakvog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Pružatelj, koji kao pružatelj robe i usluga omogućuje web trgovinu na području RH, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS).

Platforma je potrošačima dostupna na sljedećoj poveznici:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedeni sustav proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/ES.

 

MJERODAVNO PRAVO

Na temelju prvog stavka članka 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 Europskog parlamenta i Vijeća od 17. lipnja 2008. o pravu koje se primjenjuje na ugovorne obvezne odnose (Rim I), u slučaju potrošačkih ugovora primjenjuje se pravo prema uobičajenom boravištu potrošača.

Za odnose između Pružatelja i potrošača s uobičajenim boravištem u Republici Sloveniji primjenjuje se slovensko pravo.

 

NADLEŽNOST

U skladu s člankom 18. Uredbe (EU) br. 1215/2012 Europskog parlamenta i Vijeća od 12. prosinca 2012. o nadležnosti i priznavanju te izvršavanju sudskih odluka u građanskim i trgovačkim stvarima, potrošač može pokrenuti postupak protiv druge ugovorne stranke u mjestu svog prebivališta.

 

ZAVRŠNE ODREDBE

Pružatelj pridržava pravo na izmjenu i dopunu uvjeta poslovanja. Korisnici će o svim promjenama biti pravovremeno obaviješteni na web stranici.

Uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom 14. 10. 2024.