JAMSTVO ZA USKLAĐENOST ROBE

Prodavatelj odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe.

Potrošač koji o neusklađenosti robe obavijesti prodavatelja, pod uvjetima i u sljedećem redoslijedu, ima pravo da:

  1. najprej zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga
  2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Bez obzira na navedeno, potrošač može odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se neusklađenost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe.

Potrošač može ostvarivati svoja prava iz naslova neusklađenosti ako o neusklađenosti s točnim opisom obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je neusklađenost utvrđena.

Obrazac možete ispuniti putem donjeg padajućeg izbornika ili preuzeti datoteku na poveznici.

Obrazac za povrat nesukladne robe

 

U roku od nekoliko radnih dana primit ćete daljnje upute o postupku na odabranu adresu e-pošte.

 

GARANCIJA

Pružatelj ne nudi dobrovoljnu (tržišnu) garanciju. Uz jamstvo za neusklađenost od strane prodavatelja, za proizvode iz „Pravilnika o robi za koju se izdaje jamstvo za besprijekoran rad” vrijedi i obvezna garancija proizvođača i to za razdoblje od najmanje jedne godine. Ukoliko proizvod ima od strane proizvođača osigurano jamstvo, kupcu se najkasnije prilikom isporuke uručuje jamstveni list.

U skladu sa zakonodavstvom o zaštiti potrošača ZZP-1, garancija se ostvaruje izravno kod proizvođača odnosno kod njegovog ovlaštenog servisa. Sve informacije u vezi s ostvarivanjem garancije nalaze se na jamstvenom listu.

 

PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana obavijesti tvrtku da odustaje od ugovora, bez da mu je potrebno navesti razlog za svoju odluku.

Između ostalog, odustanak od ugovora nije moguć u sljedećim ugovorima:

  • za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
  • za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
  • za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
  • za opravljeno storitev, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;
  • zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
  • blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Rok za odustanak počinje teći danom kada:

  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom;
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu;
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov;
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Potrošač može dostaviti obavijest o odustanku poduzeću na „Obrascu za ostvarivanje prava potrošača na odustanak od ugovora”, koji se nalazi na dnu ove stranice, ili nedvosmislenom izjavom iz koje je jasno da odustaje od ugovora. Smatra se da je potrošač podnio izjavu o odustanku na vrijeme ako je pošalje u roku određenom za odustanak od ugovora.

Ako je potrošač već primio robu i odustane od ugovora, vraća je ili predaje poduzeću odmah ili najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti o odustanku. Smatra se da potrošač vraća robu na vrijeme ako je pošalje prije isteka 14-dnevnog roka za povrat.

U vezi s odustankom od ugovora, potrošač snosi samo troškove povrata robe. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

U slučaju odustanka od ugovora, poduzeće vraća sva primljena plaćanja odmah ili najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustanku od ugovora. Poduzeće vraća primljena plaćanja potrošaču istim sredstvom plaćanja kojim se koristio potrošač, osim ako se potrošač izričito složio s uporabom drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. Potrošač nema pravo na povrat dodatnih troškova koji su nastali ako se izričito odlučio za drugu vrstu pošiljke, a ne za cjenovno najpovoljniju standardnu pošiljku koju nudi poduzeće.

Obrazac možete ispuniti putem donjeg padajućeg izbornika ili preuzeti datoteku na poveznici.

Obrazac za ostvarivanje prava potrošača na odustanak od ugovora

 

Ako se potrošač odluči za neobveznu uporabu oglednog obrasca, može ga isprintati i ispuniti te priložiti robi.

U tom slučaju potrošač snosi samo izravne troškove povrata robe.

Ako je došlo do pogreške poduzeća pri pakiranju ili je proizvod oštećen, troškove poštarine za povrat robe snosi poduzeće. U svakom slučaju, potrošač mora u paket priložiti ispunjen Obrazac za povrat nesukladne robe.

Adresa za povrat robe:

Signal d.o.o.

Dupleška cesta 239

2000 Maribor

Potrošač nema pravo na povrat dodatnih troškova koji su nastali ako se izričito odlučio za drugu vrstu pošiljke, a ne za cjenovno najpovoljniju standardnu pošiljku koju nudi poduzeće.

Kod ugovora o prodaji, poduzeće može zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako poduzeće nudi mogućnost da samo preuzme vraćenu robu.

Za sve informacije stojimo vam na raspolaganju na tel. broju: +386 1 361 51 45 ili +386 2 461 81 62.